Curso Asterisk

De XTech Capacitacion

El objetivo de este curso es dar una aproximación técnica a Asterisk como herramienta de contact center.

Duración

51 hs

Temas incluídos

1. Introducción a VoIP y Asterisk:
   • Diferrencias entre telefonia convencional y telefonía IP
   • Bases conceptuales de Asterisk
   • El modo de abordaje las centrales por hardware
2. Instalación de Asterisk:
   • Requerimientos específicos de hardware
   • Compilaciones específicas
   • Reconocimiento de los archivos importantes
3. Configuración de Asterisk básica:
   • Estructura de archivos de configuración.
   • Creación de un plan de discado básico.
   • Creación de Usuarios (SIP e IAX).
4. Configuración de Asterisk con características de Call Center:
   • Creación de Agentes.
   • Manejo de Colas.
   • Espiar canales.
   • Creación de un plan de discado con IVR utilizando colas.
5. Configuración de Call Detail Record y logging:
   • Opciones de logging.
   • Call Detail Record en MySQL.
   • Call Detail Record en PostgreSQL.
   • Call Detail Record en csv.
6. Monitorear Asterisk
   • Seguimiento del Call Detail Record
   • Administración del sistema de logs